مرحباً بك في تطبيق "الحرفي" (يُشار إليه فيما بعد بـ"المنصة" أو "التطبيق"). تحكم هذه الشروط والأحكام علاقتك بنا عند استخدامك للتطبيق، سواء كعميل يطلب خدمة أو كحرفي يقدم خدمة. باستخدامك للتطبيق أو تسجيلك فيه، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها بالكامل دون أي تحفظ. إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه الشروط، فيتعين عليك التوقف فوراً عن استخدام التطبيق.
"المنصة" أو "التطبيق": تطبيق الحرفي وما يرتبط به من خدمات إلكترونية. "الشركة": الجهة المالكة والمشغلة للمنصة. "العميل": أي شخص يستخدم التطبيق لطلب خدمة. "الحرفي": أي شخص يستخدم التطبيق لتقديم خدمة مهنية. "المستخدم": يشمل العميل والحرفي معاً. "الخدمة": أي عمل حرفي أو فني يقدمه الحرفي للعميل. "الطلب": طلب خدمة يُنشئه العميل عبر التطبيق. "الرسوم": أي مبالغ تستحق للمنصة مقابل تسهيل التواصل أو الخدمات الإلكترونية.
المنصة عبارة عن وسيط تقني (Technology Intermediary) يقتصر دوره على ربط العملاء بالحرفيين. لا تُعد المنصة طرفاً في أي عقد خدمة يُبرم بين العميل والحرفي. لا توظف المنصة الحرفيين، ولا تقدم بنفسها أي خدمة حرفية أو فنية، ولا تضمن جودة أو نتيجة أي خدمة. أي اتفاق على الخدمة، السعر، التوقيت، أو طريقة التنفيذ هو اتفاق مباشر بين العميل والحرفي على مسؤوليتهما الشخصية الكاملة.
يجب أن يكون عمر المستخدم 18 سنة فأكثر، وأن يكون متمتعاً بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود وفقاً لأحكام القانون المصري. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وحديثة عند التسجيل، وبتحديثها فور تغيرها. تقديم بيانات مزورة أو منتحلة يُعد مخالفة جسيمة تعرّض الحساب للإغلاق الفوري والمسؤولية القانونية.
المستخدم وحده مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه. يحظر تماماً مشاركة الحساب مع الغير أو السماح للغير باستخدامه. يجب إخطار المنصة فوراً عند الاشتباه في أي اختراق أو استخدام غير مصرح به.
يلتزم العميل بـ: تقديم وصف صحيح ودقيق للخدمة المطلوبة وموقعها. توفير وصول آمن للحرفي إلى مكان العمل. دفع المبلغ المتفق عليه للحرفي مباشرة. معاملة الحرفي باحترام. عدم طلب أي عمل غير قانوني أو مخالف للنظام العام.
يلتزم الحرفي بـ: تقديم الخدمة بنفسه بمهنية وكفاءة. امتلاك الأدوات والمؤهلات والتراخيص اللازمة. الالتزام بالمواعيد والأسعار المتفق عليها. المحافظة على ممتلكات العميل. عدم محاولة التواصل مع العملاء خارج التطبيق بهدف تجاوز المنصة.
الحرفي يعمل بصفته مقاولاً مستقلاً (Independent Contractor) ولا تربطه بالمنصة أي علاقة عمل. ليس للحرفي صفة الموظف لدى المنصة، ولا يستحق أي حقوق عمالية. الحرفي وحده مسؤول عن سداد ضرائبه واشتراكاته في التأمينات والحصول على التراخيص المهنية اللازمة.
يحدد كل حرفي أسعاره الخاصة بشكل مستقل ويتم الاتفاق على السعر النهائي بشكل مباشر بين العميل والحرفي قبل بدء الخدمة. الدفع يتم بشكل مباشر بينهما. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن عدم سداد العميل أو أي نزاع حول السعر.
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل قبول الحرفي له دون أي رسوم. بعد قبول الحرفي للطلب، يخضع الإلغاء للاتفاق المباشر بين الطرفين. الإلغاءات المتكررة دون مبرر من أي طرف قد تؤدي إلى تعليق الحساب.
تُقدَّم المنصة "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي ضرر يلحق بممتلكات العميل أو الحرفي، أو أي إصابة شخصية، أو أي عيب في جودة العمل. أي مسؤولية ثابتة بحكم قضائي تكون مقصورة على المبلغ الفعلي الذي دفعه المستخدم للمنصة خلال الاثني عشر شهراً السابقة.
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. يلتزم الطرفان بمحاولة حل أي نزاع ودياً لمدة لا تقل عن ثلاثين يوماً. في حال تعذر الحل الودي، تختص محاكم القاهرة بالنظر في أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط.
آخر تحديث: 26 أبريل 2026