الأسئلة الشائعة

من الصفحة الرئيسية، اختر نوع الخدمة المطلوبة، حدد موقعك، واكتب وصفاً للمشكلة. سيتم عرض قائمة بالحرفيين المتاحين في منطقتك مع تقييماتهم وأسعارهم. اختر الحرفي المناسب وأكد الطلب.

يعتمد الترتيب على المسافة من موقعك، التقييمات السابقة، التوافر، وتطابق التخصص مع طلبك. القرار النهائي بيدك أنت.

نعم. يمكنك الإلغاء مجاناً قبل قبول الحرفي للطلب. بعد القبول، يخضع الإلغاء للاتفاق المباشر مع الحرفي وقد يتطلب سداد جزء من المبلغ إذا كان الحرفي قد بدأ العمل.

كل حرفي يحدد أسعاره بنفسه بشكل مستقل بناءً على نوع الخدمة وحجمها. المنصة لا تحدد الأسعار. يمكنك مقارنة عروض عدة حرفيين قبل الاختيار.

الدفع يتم بشكل مباشر بينك وبين الحرفي بالطريقة التي تتفقان عليها (نقداً أو تحويل أو أي وسيلة متاحة). المنصة لا تكون طرفاً في عملية الدفع.

تواصل مع الحرفي مباشرة. إذا لم يستجب، يمكنك إلغاء الطلب وتقديم تقييم سلبي وإبلاغ الدعم.

حاول أولاً مناقشة الأمر مع الحرفي. إذا لم يُحل، قدّم تقييماً صادقاً وشكوى رسمية للدعم. المنصة وسيط تقني لكنها تتعاون في الوساطة.

لا. المنصة وسيط تقني يربطك بالحرفي ولا تكون طرفاً في عقد الخدمة. الحرفي وحده مسؤول قانونياً عن أي ضرر يسببه.

بعد التسجيل، اختر دور "حرفي" وأكمل ملفك بالبيانات والمستندات المطلوبة (صورة بطاقة الرقم القومي، شهادات مهنية، صور أعمالك). سيتم مراجعة المستندات قبل تفعيل الحساب.

أنت تحدد أسعارك بحرية كاملة. ضع أسعاراً عادلة ومتوافقة مع السوق لتجذب المزيد من العملاء.

لا. أنت تعمل كمقاول مستقل ولا تربطك بالمنصة أي علاقة عمل. لا تستحق مرتباً أو حقوقاً عمالية.

أنت وحدك مسؤول عن سداد ضرائبك واشتراكات التأمينات والحصول على التراخيص المهنية. المنصة لا تتحمل هذه الالتزامات.

ستصلك إشعارات بالطلبات المتاحة في منطقتك. راجع التفاصيل ثم اقبل أو ارفض. كلما زاد قبولك وحسن تقييمك، زاد ظهورك.

لا يُسمح بتحويل العملاء خارج التطبيق بهدف التهرب من الرسوم. هذا السلوك يعرّض حسابك للتعليق الفوري.

الدفع يتم مباشرة بين العميل والحرفي بما يتفقان عليه (نقداً، تحويل بنكي، محفظة إلكترونية). المنصة قد تتيح لاحقاً وسائل دفع داخل التطبيق.

إن وُجدت رسوم أو عمولة، يتم الإفصاح عنها بشفافية قبل تأكيد الطلب. لا توجد رسوم مخفية.

الاسترداد يخضع للاتفاق بين العميل والحرفي. قبل بدء العمل يحق للعميل عادةً استرداد كامل المبلغ.

يمر الحرفيون بعملية تحقق تشمل مراجعة بطاقة الرقم القومي والمستندات المهنية، ثم تظهر علامة "موثّق" بجانب الحساب.

احرص على وجود شخص بالغ معك، وتأكد من هوية الحرفي قبل السماح له بالدخول، واحفظ ممتلكاتك الثمينة.

استخدم خيار "الإبلاغ" أو تواصل مع الدعم. في حالات السلامة العاجلة اتصل بالشرطة على 122 أولاً.

بعد تأكيد الطلب يتم مشاركة الاسم ورقم الهاتف فقط لتمكين التواصل، بالإضافة إلى الموقع التقريبي.

من إعدادات الحساب، أدخل رقم الهاتف الجديد. سيتم إرسال رمز تحقق لتأكيد ملكيته.

من إعدادات الحساب يمكنك طلب حذف الحساب. يتم حذف بياناتك وفقاً لسياسة الخصوصية.

يحق لك الحصول على نسخة من بياناتك. تواصل مع الدعم وسيتم الرد خلال 60 يوماً.

تواصل مع الدعم لمعرفة السبب والإجراءات المطلوبة. قرار رفع التعليق يخضع لتقدير المنصة.

المنصة وسيط تقني فقط. تربط العملاء بالحرفيين ولا تكون طرفاً في أي عقد خدمة بينهما.

الحرفي وحده مسؤول عن جودة عمله وأي ضرر ينشأ. العميل مسؤول عن توفير بيئة عمل آمنة.

المحاولة الودية المباشرة أولاً، ثم وساطة من الدعم، وأخيراً اللجوء للقضاء المختص في مصر.